售后维修

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 售后维修操作程序:
1、售后维修工作由客户服务部直接安排及跟踪管理;
2、客户服务部接到售后维修投诉后,20分钟内找到并安排维修单位;
3、30分钟内将售后维修安排情况反馈给客户;
4、售后维修单位在接到客户服务部的维修通知后,须在2小时内与业主取得联系并到客户服务部领取维修通知单,且一般问题须在48小时内及时安排相关维修事宜,紧急问题须在12小时内及时安排相关维修事宜;
5、客户服务部在2小时后回访客户维修单位是否与客户取得联系;12小时或48小时后询问客户维修事宜的落实情况;
6、客户服务部通过跟踪对在规定时间内未落实维修事宜的单位进行处罚;
7、对在规定时间内未落实的维修事宜采取其它相应的措施安排维修;
8、维修前,维修队长必须对所需维修工程的工程量进行鉴定。对维修工程量预计超出2000元的维修工程,需由维修队长与工程监理一同对维修工程进行鉴定后,再行施工。
9、维修完毕,维修队长需及时对施工现场的维修质量、工程量进行鉴定和审核,并在维修单上签名,并对所维修的工程的维修质量承担责任;
10、工程维修完毕后,维修单位须将经业主签字认可的维修通知单客户联和存根联分别交客户和客户服务部保存。
 

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